Spinsy est un site d'information et de comparatif consacré aux casinos et paris en ligne. Nous ne sommes pas un opérateur de jeux d'argent et nous ne gérons aucun compte joueur, dépôt ou retrait. Si vous nous contactez, c'est donc pour des questions liées à notre contenu éditorial, à nos avis, à nos guides ou au fonctionnement général du site.
Notre équipe répond aux messages du lundi au vendredi, dans un délai raisonnable qui dépend du volume de demandes reçues. Nous privilégions les échanges par email afin de garder une trace claire des échanges et de pouvoir vous répondre de manière précise, surtout lorsque la question porte sur un article spécifique ou une source citée dans nos comparatifs.
Avant d'écrire, prenez un instant pour vérifier si votre question concerne un opérateur de jeu en particulier. Dans ce cas, il est presque toujours plus rapide de contacter directement le service client du casino ou du site de paris concerné, qui seul peut agir sur votre compte, vos transactions ou vos documents de vérification.
Adresse email de support
Pour toute question, remarque ou signalement concernant Spinsy, écrivez-nous à [email protected]. Merci de rédiger un message clair, en indiquant si possible le titre de la page ou de l'article concerné, ainsi que la nature précise de votre demande. Cela nous permet de traiter votre message plus rapidement et d'éviter les allers-retours inutiles.
Nous lisons chaque message reçu, mais nous ne pouvons pas garantir une réponse immédiate à toutes les sollicitations, notamment en période de forte affluence. Si votre demande est urgente et concerne un problème de jeu en cours (accès à un compte, blocage d'un retrait, litige avec un opérateur), nous vous recommandons de contacter directement l'établissement concerné, car nous n'avons aucun accès à ces systèmes.
Avant de nous écrire
Un grand nombre de questions trouvent déjà une réponse dans nos pages dédiées. La page consacrée à la politique de confidentialité explique en détail comment les données sont collectées et utilisées sur le site, tandis que la page sur le jeu responsable présente les outils de limitation disponibles chez les opérateurs ainsi que les associations d'aide reconnues en France. Prendre quelques minutes pour consulter ces pages peut vous faire gagner du temps.
Si votre question porte sur la méthodologie de nos avis, sachez que nous nous basons sur l'observation de l'interface, des conditions générales publiées par les opérateurs et des informations disponibles publiquement au moment de la rédaction. Nous ne recevons pas d'accès privilégié aux plateformes que nous décrivons, ce qui explique pourquoi certains détails peuvent évoluer plus vite que nos mises à jour.
Sujets fréquemment traités
Les messages que nous recevons portent le plus souvent sur des corrections à apporter à un article, par exemple lorsqu'un opérateur a modifié ses conditions ou son catalogue de jeux depuis notre dernière relecture. Nous accueillons volontiers ces signalements, qui nous aident à maintenir un contenu à jour, et nous vérifions systématiquement l'information avant de modifier une page.
D'autres demandes concernent des propositions de partenariat, des questions sur notre politique éditoriale ou des remarques générales sur la navigation du site. Nous recevons également parfois des questions personnelles liées au jeu d'argent lui-même ; dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de fournir un accompagnement individuel, mais nous pouvons orienter la personne vers les associations spécialisées mentionnées dans notre page sur le jeu responsable, qui disposent de conseillers formés pour ce type d'échange.
Confidentialité de vos échanges
Les informations que vous nous transmettez par email (adresse, contenu du message, éventuelles pièces jointes) sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et n'sont pas partagées avec des tiers à des fins commerciales. Nous conservons ces échanges pendant une durée limitée, nécessaire au suivi de votre demande et à la constitution d'un historique en cas de question similaire ultérieure.
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons les données personnelles sur l'ensemble du site, y compris celles liées à la navigation et aux cookies, consultez notre page de politique de confidentialité. Si vous avez des interrogations spécifiques sur vos droits en matière de données après nous avoir contactés, n'hésitez pas à le préciser dans votre message ; nous nous efforçons d'y répondre avec la même attention que pour toute autre demande. Nous rappelons enfin que l'accès aux contenus de Spinsy et à toute activité de jeu d'argent réel est strictement réservé aux personnes majeures, 18+.